AXA Maroc recrute des Stagiaires PFE 2025

AXA Maroc recrute des Stagiaires PFE 2025

AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.

Cette mission est partagée par nos collaborateurs, ce sont eux qui proposent des services et solutions adaptées aux besoins clients.

Présents à Rabat depuis 2004, nous sommes à ce jour plus de 2 900 collaborateurs. Chaque année, nous gérons 6 millions de clients, 5,5 millions d’appels téléphoniques et nous générons plus de 100 000 ventes.

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne »

AXA Maroc recrute des Stagiaires PFE 2025

PFE: Service Delivery Management

Le(la) candidat(e) rejoindra une équipe Qualité de Services dynamique et aidante qui travaille sur plusieurs secteurs d’assurance ( la Santé Individuelle et Collectives, de la prévoyance collective ainsi que de l’épargne Salariale et de la retraite..)

Les principales missions à remplir seront:

A –  La gestion des demandes fonctionnelles métier

• Etre l’interlocuteur privilégié des référents métier et des équipes techniques pour les demandes de fonctionnement (demandes d’assistance, de corrections ou de petites évolution). Il faudra donc analyser ces demandes pour en vérifier la pertinence, les faire compléter au besoin et les traiter en un temps si possible ou les transmettre au niveau 3 (expertise technique), les faire prioriser par le niveau 3 en coordination avec le métier
• Faire le lien avec les équipes Qualité de Service des autres périmètres pour les demandes d’assistance qui ne seraient pas de notre périmètre de responsabilité
• Piloter son portefeuille de demandes (suivre l’avancement, reporter, alerter son manager si sujets bloqués)
• Produire les indicateurs qualité et les supports de différentes gouvernances voire participer à certaines gouvernances (CSOF)
• Sur cette activité, le périmètre métier sera majoritairement l’épargne Salariale et la Retraite et sur les services digitaux en Santé Collective

B – La gestion de demandes d’habilitations en tant qu’administrateur opérationnel sur les périmètres de la Santé Collective. Cette activité consistera à traiter les demandes d’habilitations à un logiciel d’un partenaires extérieurs et à renouveler les mots de passe

C – La Communication auprès des métiers en cas d’incidents majeurs sur les périmètres cités précédemment au travers d’une communication simple et adaptée à l’auditoire, qui précise bien l’impact et les éventuelles solutions de contournement existantes. Au préalable, il faudra également savoir décrire l’impact métier aux équipes en charge de le résoudre pour mieux qualifier sa criticité.

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PFE: Ingénieur de production

Missions :

Intégré(e) à une équipe franco-marocaine, vous devrez :

• Analyser et traiter les incidents (Techniques & Fonctionnels) Niveau 2 et Niveau 3
• Communiquer régulièrement vers nos clients sur l’état des applications, en intégrant des indicateurs de performance et de temps de réponse.
• Garantir la disponibilité et les performances des applications métiers des environnements d’Anté-production & Production
• Définir les axes d’amélioration afin de prévenir les occurrences d’incidents
• Monitoring des applications de production /Anté-production
• Animation des réunions avec le client
• Etre force de proposition pour fiabiliser l’exploitation et mettre en place des actions correctives
• S’assurer de la rédaction et la mise à jour de la documentation technique & fonctionnelle
• Préparation des rapports de suivi de la santé des applications métiers
• Gérer la Capa Planning des applications métiers
• Connaissances générales des environnements et des infrastructures de production : Supervision, ordonnancement, sauvegarde
• Assurer le support technique et fonctionnel des applications
• Installer /configurer les outils de monitoring
• Assurer des interventions HNO
• Assurer le shift d’ouverture et de fermeture (7H à 19H PT)
• Etre amené à travailler le Samedi.

Vos atouts pour réussir dans le poste :

• Capacité à comprendre rapidement, esprit d’analyse, curiosité intellectuelle ;
• Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur ;
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service : sens de collaboration
• Bonne communication écrite et orale et écoute active.
• Prise de décision et rapidité d’exécution
• Esprit innovant
• Force de proposition

COMPETENCES:

• Une bonne connaissance des environnements systèmes distribués suivants : principalement Linux, Oracle, SQL Server ainsi que Windows.
• Bonnes connaissances des serveurs Web (Tomcat, apache, IIS)
• Cloud : Azure , AWS
• Des connaissances des outils de Monitoring et de sauvegardes
• Bon niveau d’anglais requis compte tenu du contexte international.
• Un certificat ITIL V3 serait un atout considérable

QUALIFICATIONS :

• Bac+ 5 en informatique avec une première expériences

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