Bouygues Construction IT recrute Support Help Desk

Bouygues Construction IT recrute Support Help Desk

Bouygues Construction IT est responsable des systèmes d’information de Bouygues Construction. Son objectif est d’offrir aux utilisateurs français et internationaux de Bouygues Construction des services informatiques de qualité adaptés à leur métier et à leur mission.

Maroc Mission de Bouygues Construction IT :

Mettre en œuvre et livrer des projets informatiques ;
Exploiter l’infrastructure et les applications informatiques ;
assister les utilisateurs ;
Assurer la continuité des opérations des postes de travail;
Le groupe est présent dans plus de 80 pays et emploie plus de 47 350 personnes.

Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l’accueil et l’assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.

Missions :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
• Enregistrer les demandes dans le système d’information ;
• Diagnostiquer les incidents ;
• Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l’outil de ticketing;
• Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
• Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ;
• Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires ;
• Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
• Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
• Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;
• Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil :

De formation BAC +3 au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.

Vous maitrisez :

• Le diagnostic d’incidents et le ticketing ;
• L’environnement Windows ;
• Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
• Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.

Support Help Desk Néerlandais | Casablanca (Maroc)

Support Help Desk Anglophone | Casablanca (Maroc)