Cnexia recrute un Helpdesk Specialist

Cnexia recrute un Helpdesk Specialist

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu’il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur : Cnexia.com

Cnexia recrute un Helpdesk Specialist

Poste :

• Assurer la gestion des demandes d’assistance via différents canaux (téléphone, email, plateforme de tickets).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (PC, imprimantes, périphériques), logiciels,
  réseaux et applications métier.
• Assurer un suivi et une clôture des tickets d’incidents dans les délais impartis.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées (réseaux, infrastructure, développement).
• Effectuer des vérifications régulières sur les équipements informatiques pour garantir leur bon
  fonctionnement.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels des utilisateurs.
• Gérer les réparations et remplacements des équipements défectueux.
• Fournir des rapports d’activité réguliers sur l’état des tickets et des incidents
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents.

Profil :

• Bac+2 en informatique (DUT, BTS ou équivalent).
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, outils de messagerie, etc.).
• Connaissances de base en gestion des réseaux et des équipements informatiques.
• Notions de sécurité informatique et de bonnes pratiques

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