Alten recrute un Technicien Support IT

Alten recrute un Technicien Support IT

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d’Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondial dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est  bénéficier : 

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Alten recrute un Technicien Support IT

Poste :

Support technique à distance aux utilisateurs :

• Traitement des incidents N1 ;
• Répondre aux différentes demandes d’aide et d’assistance des utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow ;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow ;
• Utiliser, si nécessaire, la procédure d’escalade vers le niveau supérieur.

Profil :

Nous cherchons un profil Bac+2 / 3 en Informatique / Administration réseaux .

Compétences requises :

• Un très bon niveau en Français : lu et parlé
• Un niveau conversationnel en Anglais
• Une bonne élocution et disposer d’une aisance au téléphone
• Passionné(e) d’informatique
• Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques
• Capacité à fournir une assistance technique rapide
• Avoir l’esprit d’analyse
• Capacités en matière d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à travailler en équipe
• Incarner un sens aigu du détail
• Capacité à gérer le stress

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